Umgang mit Kunden

Da er aufgrund seiner Aufgaben direkt beim Kunden viel Zeit verbringt, leistet sein professionelles Auftreten und Verhalten einen bedeutsamen Beitrag zur Kundenzufriedenheit.

Kursinhalt

Der ideale Monteur: Was Kunden erwarten?
Kundengespräche erfolgreich führen
Kundenorientierte Grundeinstellung
Aufbau und Phasen eines Gesprächs

- Gesprächsanlässe

- Argumentation und Einwandbehandlung

- Wer fragt, der führt!

Behandlung von Beschwerden und Reklamationen
Fachliche und menschliche Kompetenzen zeigen
Auftreten / Erscheinungsbild / Wie sieht mich der Kunde?
Das CI des Betriebes
Marketing

Zielgruppe:
Selbstständige Elektromeister/innen, bauleitende Monteure.

Kontaktperson:
Klaus Schumacher

Kontakt:

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